Apporter une solution sur mesure à des problèmes posés et faire que le client se l'approprie

Ma déontologie en terme de mission de formation est fondée sur le fait que le client est en demande d'éléments de connaissances ou de savoir complémentaire.

Avant d'enseigner, je m'imprègne de la problématique personnelle du client, je "prends ses mesures" (niveaux d'information, capacité à apprendre, moyens de communication). Je l'interroge sur ses objectifs et je suis disponible pour toute adaptation.

Ma situation de consultant offre au client l'expérience, la possibilité d'évoluer d'autre domaines (nouvelle technicité ou pratiques) qu'il n'aurait pas le temps ou les moyens d'explorer.

En atteignant un état désiré par l'acquisition de nouvelles connaissances (modification de son état présent), le client sera apte à construire ses propres réalisations, solutions.

Exemples de mission

Définition, conception, animation de modules de formation intra sur des outils en cours de déploiement (métiers liés à la Relation Client)

Accompagnement pour une mise à niveaux sur des outils spécifiques ou bureautiques

Accompagnement pour une prise en main de poste de travail

Faire s'approprier un nouvel outil

Une réussite :

Contexte : Former différents groupes d'utilisateurs (profiles, sites) à un outil de gestion de parc et d'évènements au sein du Pôle Industrie d'EDF.

Méthode :

1. Contexte technique

• Etablissement d'une base de données dévolue à la formation

• Organisation et initialisation de la base d'information

• Création des profils d'accès (simulation des droits et actions sur l'outil des futurs utilisateurs)

2. Module de formation

• Définition et organisation de modules ciblés (par profil utilisateur : gestion de parc, gestion d'évènements)

• Conception des modules (présentations, exercices)

3. Animation

• Déplacement sur les sites

• Fournir le support fonctionnel et technique adapté

• Convaincre de la bonne  définition de l'outil aux exigences des utilisateurs

4. Support

• Accompagnement au démarrage des activités avec l'outil

• Prise en compte des spécificités de certains sites

Résultat :

• Démarrage sur 6 régions

• initialisation réussie des modules de formation, repris ensuite par des agents EDF

• L'outil a été accepté par une majorité d'utilisateurs,l'état désiré de cohérence de la base parc et évènements du Pôle Industrie EDF est établie

• Satisfaction avouée du client, d'autres missions supplémentaires ont été commandées