Résoudre les problèmes posés et argumenter des solutions satisfaisantes au contexte du client

Ma déontologie en terme de mission de conseil est fondée sur le fait que le client attend l'émergence d'une solution satisfaisante pour son contexte (une résolution complète aurait un impact certain en temps et en coût) et serait peut être ilusoire ...

Pour proposer des solutions adéquates, je m'imprègne de la problématique actuelle du client d'une manière proactive. Je l'interroge sur l'état désiré qu'il veut atteindre en garantissant mon impartialité sur un choix d'outils, de fournisseurs ou de service.

Ma situation de consultant offre au client le recul nécessaire pour avoir plus de visibilité sur les solutions à mettre en place (élargissement des champs des possibles).

Le client en sortira grandi en s'appropriant une listes d'objectifs pertinents. Son état présent pourrait être alors éventuellement à être adapté en fonction des futures intégrations choisies par lui.

Exemples de mission

Etude d'opportunités sur l'intégration, le déploiement de nouveaux services ou outils

Bilan d'existant et audit en termes d'outils, de systèmes, d'utilisation, de communication

Analyse de besoins et synthèse d'objectifs avant projet

Aide à la décision sur le choix d'outils, d'intégrateurs, de prestations de services

Révéler le coté caché de la technique

Une réussite :

Contexte : Produire une étude sur la pertinence de l'intégration d'un outil de gestion de la connaissance au sein du Help Desk ATOFINA (Paris La Défense)

Méthode :

1. Contexte client

• Etat des lieux pour une hiérarchisation des besoins et des contraintes

• Rapport sur l'état de l'art en matière de Gestion de la connaissance

• Prospection d'outils de gestion de la connaissance du marché, en adéquation avec les besoins principaux du client

2. Evaluation des outils

• Mise au point d'une méthode d'analyse et d'outils informatiques afférents

• Demandes d'informations supplémentaires auprès des éditeurs

• Notation des outils en fonctions du contexte du client

3. Restitution

• Présentation des principales lignes de l'étude

• Démonstration de la part des éditeurs sélectionnés

• Recueil des impressions du client pour terminer l'étude

• Conclusions sur la réelle opportunité de mise en place d'un tel outil dans le Help Desk et de l'impact sur la qualité de service

Résultat :

• Délai  (4 semaines) et charges (5 jours) respectées

• Satisfaction avouée du client, il peut établir une liste d'objectifs clairs pour l'intégration réussie d'une gestion de la connaissance à son Help Desk (aspects fonctionnels et techniques, impact sur l'organisation actuelle, mise en place de nouveaux métiers)