Absoudre les problèmes posés et mettre en place une solution adaptée au contexte du client

Ma déontologie en terme de mission d'assistance est fondée sur le fait que le client attend la réalisation d'une solution adaptée à son contexte.

Avant de mettre en place, en production, une solution adéquate, je m'imprègne de l'état présent du contexte du client (gestes métiers, pratiques courantes des outils, systèmes). Je l'interroge sur les objectifs qu'il veut ou désire atteindre qu'il est indispensable de garder en ligne de mire.

Ma situation de consultant offre au client l'expérience, la ressource et le temps qu'il n'avait pas de disponible pour réaliser ou faire réaliser.

Le client en sortira grandi en mettant au clair sa propre problématique pour assurer le succès de la mise en place,du déploiement d'un état désiré. Ensuite, son environnement et ses pratiques pourraient être amenés à évoluer en fonction des futures solutions déployées

Exemples de mission

Rédaction de cahier des charges, pilotage d'appel d'offres et évaluation des réponses

Rédaction de cahiers de recette fonctionnelle et technique, supervision des du déroulement des recettes

Accompagnement fonctionnel et technique pour le déploiement de solutions d'infrastructure

Conceptualisation, maquettage de solution ou de tâches in situe

Accompagner le client quite à contredire

Une réussite :

Contexte : Vérifier la faisabilité technique du déploiement d'un outil de HelpDesk au sein de Colt Telecom et mettre en place les conditions de diffusion de l'outil à l'échelle européenne en s'assurant au préalable de sa pertinence fonctionnelle et technique.

Méthode :

1. Aspect fonctionnel

• Etat fonctionnel de l'existant

• Etude fonctionnelle sur le nouvel outil à déployer

• Entretien avec les futurs utilisateurs (France, Royaume uni, Allemagne)

2. Contexte technique

• Etat technique de l'outil (outils sous MS Access)

• Etude de ses moyens de déploiement et d'utilisation (intranet)

• Vérification des différents contextes techniques des futurs sites d'accueil

3. Moyens de diffusion

• Contexte organisationnel de diffusion et de déploiement de l'outil

• Vérification des moyens techniques nécessaires en l'état (alertes sur de nombreuses incompatibilités d'environnements techniques)

• Recherche de techniques supplémentaires d'utilisation et de déploiement (CITRIX,liaison VPN)

4. Compte rendu

• Rédaction des conclusions, prise en compte du contexte économique de la mission

• Alerte sur l'impossibilité en l'état du déploiement (trop d'incohérences de contextes et de trous de sécurités)

Résultat :

• Délai  (4 semaines) respecté et charges (20 jours) non atteintes

• Satisfaction avouée du client (anglais), il a économisé du temps et de l'argent sur un déploiement non faisable techniquement. Suite à ma proposition (nouveaux outils et moyens adaptés à son environnement technique et fonctionnel), il peut maintenant établir une nouvelle problématique à la mise en place d'une solution déployable